關于客戶如何選擇中烏汽運供應商的問題，我們曾經做過市場調研，目的是為提高服務質量，消除客戶選擇供應商的顧慮。而調研后的結果，基本與我們的預判一致，比如客戶對價格的敏感，對運輸時效的要求，對運輸安全的擔心等，甚至在遇到突發問題時，供應商是否有辦法解決等。在這些顧慮當中，有一些核心問題是從業者不曾關注到的，在此我們一起與大家討論和分享，共同提高中烏汽運行業的整體水平，以下我們用中烏國際汽車零擔拼車業務為例。

首先，中烏汽運零擔拼車運價會隨著市場變化而變化，但變化的邏輯依然是供應商的成本+利潤，為保證服務質量，零擔拼車公司都會給出一個合理的報價，出于成本的考慮，基本不可能報出虧損的價格，即使是價格高于同行。反之，對于客戶來說，最擔心的是自己承擔的運費高于同行，而不斷尋找供應商報價。實際上各零擔拼車公司在倉儲、操作、報關、車輛投入以及時效上都支付了不同的成本，價格有所高低也是市場的必然現象。此外，價格是否穩定，也是客戶最為擔心的問題，比如除了運費之外，供應商會不會在其它環節再收取費用等等。

其次，在中烏汽運零擔拼車業務中，除了價格外，客戶最擔心運輸時效問題。零擔拼車不同于整車，前者需要等待其它貨物到齊后才能出運，而后者可以隨時裝車出運，如遇貨量不足的運輸商，前者的發車時效就無法保證，對于一些貨量穩定的中烏汽運供應商，比如新疆眾聯華運國際貨運代理有限公司的中烏專線，可以保證每周固定時間、固定地點出運，這也是大量選擇我們的原因之一。

最后，我們還發現，無論是整車，還是拼車，客戶在運輸安全上的考量要比運輸時效和價格更多，比如某位從業者就曾經發生過貨物丟失事故，貨物進倉之后就再也查詢不到信息，最終調查下來是此家運輸商不具備拼車能力，將貨物委托拼裝給其它公司，在拼裝過程中出現了失誤。因此，運輸方的操作流程是否完善、裝車是否合理、報關是否專業、運輸車況是否良好、當遇到突發問題是否有處理方案等等，都是客戶最為擔心的問題。因此，在選擇中烏汽運供應商時，除了價格、時效上的考慮外，還要注意供應商的實際運輸能力與公司資質，避免發生貨物交付風險。

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